Сотрудники Медсанчасти развивают свою профессиональную компетентность в области бесконфликтного взаимодействия
С целью дальнейшего улучшения коммуникативных процессов взаимодействия, повышения стрессоустойчивости персонала 24-25 ноября в Медсанчасти ОАО «Татнефть» и г.Альметьевка проведено обучение медицинских работников по теме: «Формирование эмоциональной устойчивости медицинских раб...
С целью дальнейшего улучшения коммуникативных процессов взаимодействия, повышения стрессоустойчивости персонала 24-25 ноября в Медсанчасти ОАО «Татнефть» и г.Альметьевка проведено обучение медицинских работников по теме: «Формирование эмоциональной устойчивости медицинских работников к конфликтному поведению пациентов». Тренинговые занятия проводил заведующий Центром медиации, урегулирования конфликтов и профилактики экстремизма, доцент кафедры конфликтологии Казанского федерального университета, медиатор некоммерческого партнерства «Лига медиаторов Поволжья» кандидат социологических наук Маврин Олег Викторович.
В тренинге приняли участие врачи и средний медицинский персонал отделения общей врачебной практики, цеховой службы, отделения функциональной диагностики, хирургического отделения поликлиники, отделения анестезиологии-реанимации, неврологического, приемного отделений, первичного сосудистого центра.
Занятия прошли в тренинговых упражнениях, в которых моделируются ситуации конфликта и формируется эмоциональная устойчивость к ним. Участникам тренинга объяснялась процедура медиации и демонстрировались примеры урегулирования конфликтов с помощью медиации. В процессе обучения с участниками отрабатывались инструменты бесконфликтного поведения, которые используются в работе медиаторов, и подробно разбирались детали процедуры урегулирования конфликтов (медиации).
Данная форма обучения позволила каждому участнику тренинга понять, какие из полученных инструментов бесконфликтного поведения лучше выбрать в решении определенного конфликта. Тренинговые упражнения позволили участникам взглянуть на себя со стороны и понять, как стоит поступить в сложившейся ситуации. Участники тренинга повторно изучили навыки работы в команде, способной справляться с нестандартными ситуациями, так как отношения в коллективе (команде) также влияют на настроение сотрудников и их желание работать, во многом определяют результаты работы.
Участники тренинга отозвались очень позитивно о проведенном обучении и отметили, что дальнейшее применение полученных знаний и навыков общения будет способствовать повышению качества оказания медицинской помощи населению. По окончании обучения участникам были вручены сертификаты о прохождении специализированного обучения.
